FAQ

Commande

  • Comment passer une commande sur le site ?

    Pour toute commande réalisée sur notre site Cadolle.com, il est nécessaire de créer un compte au préalable. Ensuite, il vous suffit de mettre des articles dans votre panier en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ». Une fois dans votre panier, vous pouvez passer commande en suivant les différentes étapes du processus de commande (panier, adresse, livraison, paiement). En validant votre commande vous validez et acceptez les Conditions Générales de Vente de notre site.

    Comment suivre vos commandes ?

    Pour toute commande réalisée sur notre site Cadolle.com, il est nécessaire de créer un compte au préalable. Ensuite, il vous suffit de mettre des articles dans votre panier en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ». Une fois dans votre panier, vous pouvez passer commande en suivant les différentes étapes du processus de commande (panier, adresse, livraison, paiement). En validant votre commande vous validez et acceptez les Conditions Générales de Vente de notre site.

Livraison

  • Quels sont les délais de livraison ?

    Les délais de livraison sont compris entre 2 et 5 jours ouvrés.

  • Quels sont les coûts de livraison ?

    Les produits sont livrés gratuitement en France métropolitaine à partir de de 500 euros d'achat.

  • Comment puis-je faire si je suis absent le jour où la livraison est prévue ?

    En cas d'absence, le transporteur dépose le colis ou un avis de passage dans votre boîte aux lettres pour que vous puissiez le récupérer à votre bureau de poste.

  • Mon adresse de livraison peut-elle être différente de mon adresse de facturation ?

    Lorsque que vous passez une commande à l’étape 1 « Adresses » vous avez la possibilité d’ajouter une adresse différente de votre adresse de livraison en décochant la case « Utilisez la même adresse pour la facturation. Vous pouvez également modifier vos adresses dans "Mon Compte", en cliquant sur "Mes adresses" et ainsi sélectionner une adresse pour la livraison et ajouter une adresse de facturation.

  • Quelles sont les méthodes de livraison ?

    Le Client peut choisir parmi les modes de livraison suivants : DPD pour les envois en France et en Europe ou FEDEX pour les envois à l'étranger.

Échange et retour

  • Je viens de recevoir mon produit mais je souhaite le renvoyer et être remboursé(e). Que dois-je faire ?

    Les produits peuvent être retournés dans un délai de 14 jours ouvrés. Les frais de retour sont à la charge du client. Pour procéder au retour des produits, merci de nous retourner vos produits à l'adresse suivante :

    Cadolle Diffusion
    76 Rue du Landy
    93400 Saint-Ouen
    (Placez les produits à retourner dans le colis en bon état.Les articles retournés doivent être neufs, non portés et avec leur étiquette d'origine.)
  • Comment effectuer un échange ?

    Nous ne procédons pas aux échanges direct. Nous vous conseillons donc de nous retourner votre commande contre un remboursement, afin de passer commande à nouveau pour le produit souhaité.

Paiement

  • Mon paiement est-il sécurisé ?

    Grâce à nos partenaires le Stripe et Paypal et la vérification 3D secure tous les achats sont sécurisés.

  • Quels sont les moyens de paiements ?

    Vous pouvez régler votre commande par :

    - Carte Bancaire (VISA, Master Card, Carte Bleue, American Express et Maestro).

    - Paypal (par carte bancaire ou par compte Paypal)

Nous contacter

  • Je ne trouve pas de réponse à ma question, comment puis-je contacter le service client Cadolle?

    Vous pouvez nous contacter :

    - par téléphone au 01 82 53 85 30

    - par mail : Accéder au formulaire