FAQ

Bestellung

  • Wie kann ich eine Bestellung auf der Website aufgeben?

    Um eine Bestellung auf unserer Website Cadolle.com aufzugeben, ist es erforderlich, zuerst ein Kundenkonto zu erstellen. Anschließend fügen Sie die gewünschten Artikel Ihrem Warenkorb hinzu, indem Sie auf die Schaltfläche "In den Warenkorb" klicken. Sobald sich die Artikel in Ihrem Warenkorb befinden, können Sie den Bestellvorgang durchlaufen, indem Sie den verschiedenen Schritten des Bestellprozesses (Warenkorb, Adresse, Lieferung, Zahlung) folgen. Durch die Bestätigung Ihrer Bestellung akzeptieren Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf unserer Website.

    Wie kann ich meine Bestellungen nachverfolgen?

    Um eine Bestellung auf unserer Website Cadolle.com aufzugeben, ist es erforderlich, zuerst ein Kundenkonto zu erstellen. Anschließend fügen Sie die gewünschten Artikel Ihrem Warenkorb hinzu, indem Sie auf die Schaltfläche "In den Warenkorb" klicken. Sobald sich die Artikel in Ihrem Warenkorb befinden, können Sie den Bestellvorgang durchlaufen, indem Sie den verschiedenen Schritten des Bestellprozesses (Warenkorb, Adresse, Lieferung, Zahlung) folgen. Durch die Bestätigung Ihrer Bestellung akzeptieren Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf unserer Website.

Lieferung

  • Wie lange dauert die Lieferung?

    Die Lieferzeiten betragen in der Regel 2 bis 4 Werktage ab dem Versand der Sendung. Die Vorbereitungszeit für den Versand des Pakets beträgt 1 bis 2 Werktage.

    Diese Fristen können durch unvorhergesehene Umstände (Unwetter, technische Probleme bei Transportunternehmen usw.) beeinträchtigt werden, die nicht von Cadolle abhängen. Cadolle kann nicht für eventuelle Transporterzögerungen verantwortlich gemacht werden.  d'éventuel retard.

  • Wie hoch sind die Versandkosten?

    - Bei Lieferungen nach Frankreich kann der Kunde zwischen einer Lieferung an seine Hausanschrift oder in das Cadolle-Geschäft in Paris wählen:

    - Lieferung an die Hausanschrift in Frankreich/Festaldn: Die Kosten betragen 8,50 € für Bestellungen bis zu 99 €; darüber hinaus ist der Versand kostenlos.

    - Lieferung in das Geschäft: Die Lieferung ist kostenlos.

    Lieferung in europäische Länder: Die Lieferung kostet zwischen 19 € - 25 €.

    Lieferung in die Schweiz: Die Versandkosten betragen 50 €.

    Bitte beachten Sie, dass Sendungen nach England mit Zollgebühren verbunden sein können.

  • In welche Länder kann geliefert werden?

    Cadolle-Produkte werden in folgende Länder geliefert:

    Frankreich: Die Lieferkosten betragen 9 € für Bestellungen bis zu 99 €; darüber hinaus ist der Versand kostenlos.

    Europa: Die Lieferung kostet zwischen 19 € - 25 €.

    Deutschland: Die Lieferung kostet 25 €.

    Schweiz: Die Lieferung kostet 50 €.

  • Was kann ich tun, wenn ich am Tag der Lieferung nicht anwesend bin? 

    Wenn Sie nicht zu Hause sind, hinterlässt der Zusteller eine Benachrichtigungskarte in Ihrem Briefkasten, damit Sie das Paket in einem DPD-Paketshop abholen können.

  • Kann meine Lieferadresse von meiner Rechnungsadresse abweichen?

    Bei der Bestellung haben Sie in Schritt 1 "Adressen" die Möglichkeit, eine abweichende Lieferadresse hinzuzufügen, indem Sie das Kontrollkästchen "Verwenden Sie die Rechnungsadresse" deaktivieren. Sie können auch Ihre Adressen in Ihrem Kundenkonto unter "Meine Adressen" bearbeiten und so eine Lieferadresse auswählen sowie eine Rechnungsadresse hinzufügen. 

  • Was sind die Versandmethoden?

    Der Kunde kann zwischen den folgenden Versandmethoden wählen: DPD für Lieferungen innerhalb Frankreichs und Europas oder FEDEX für internationale Lieferungen.

    Der Kunde kann auch die Option wählen, die Bestellung in unserem Geschäft in Paris abzuholen. Dieser Service ist kostenlos. Der Kunde erhält eine E-Mail-Bestätigung über die Bereitstellung seiner Bestellung und kann dann mit der Bestellbestätigung in das Geschäft kommen, um seine Bestellung abzuholen. Concernant les envois pour la Russie

  • Versand nach Russland

    Für Lieferungen nach Russland müssen Sie die nächstgelegene FedEx-Station aufsuchen, um Ihr Paket zu verzollen.

Umtausch und Rückgabe

  • Wie führe ich einen Umtausch durch?

    Wir führen keinen direkten Umtausch durch. Daher möchten wir Sie bitten, Ihre Bestellung gegen eine Rückerstattung zurückzusenden. Anschließend können Sie eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufgeben.

  • Wie erhalte ich eine Rückerstattung nach einer Rückgabe?

    Wenn Sie eine Bestellung zurückgesendet haben, wird Ihnen die Rückerstattung über die gleiche Zahlungsmethode erstattet, die Sie für den Kauf verwendet haben.

    Zum Beispiel erfolgt die Rückerstattung direkt auf Ihr Kreditkartenkonto, wenn Sie mit Kreditkarte bezahlt haben. Bei Zahlungen über PayPal wird Ihnen der Betrag direkt auf Ihr PayPal-Konto zurückerstattet.

    Für Rücksendungen von Bestellungen, die mit einem E-Geschenkgutschein bezahlt wurden, erhalten Sie eine Gutschrift, die auf der Website verwendet werden kann.

  • Was ist die Rückerstattungsfrist für meine Rücksendung?

    Wenn Sie eine Bestellung zurücksenden, beträgt die Wartezeit für die Rückerstattung maximal 10 Tage nach Eingang der Rücksendung.

    Nach erfolgter Rückerstattung kann es je nach Ihrer Bank einige Tage dauern, bis die Transaktion auf Ihrem Konto angezeigt wird. Insgesamt kann es also maximal 15 Tage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Bankkonto erscheint.

    Wenn Sie eine Bestellung zurückgesendet haben, erhalten Sie die Rückerstattung über die gleiche Zahlungsmethode, die Sie für den Kauf verwendet haben.

  • Werden die Versandkosten erstattet, wenn ich eine Rücksendung vornehme? Die Versandkosten werden nicht erstattet. Sie werden nur erstattet, wenn die Rücksendung auf folgende Gründe zurückzuführen ist:Erhalt eines nicht konformen Produkts, das nicht der ursprünglichen Bestellung entspricht, Erhalt eines defekten Produkts.

Zahlung

  • Ist meine Zahlung sicher?

    Dank unserer Partner Stripe und Paypal sowie der 3D-Secure-Verifizierung sind alle Käufe sicher.

  • Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?

    Sie können Ihre Bestellung wie folgt bezahlen:

    Kreditkarte (VISA, Master Card, American Express und Maestro).

    Paypal (per Kreditkarte oder Paypal-Konto).

Kontaktieren Sie uns

  • Ich finde keine Antwort auf meine Frage, wie kann ich den Kundenservice von Cadolle kontaktieren?

    Sie können uns kontaktieren: 

    - per Telefon unter +33 1 76 44 10 50 

    - per E-Mail: Zum Kontaktformular