FAQ

Commande

  • Comment passer une commande sur le site ?

    Pour toute commande réalisée sur notre site Cadolle.com, il est nécessaire de créer un compte au préalable. Ensuite, il vous suffit de mettre des articles dans votre panier en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ». Une fois dans votre panier, vous pouvez passer commande en suivant les différentes étapes du processus de commande (panier, adresse, livraison, paiement). En validant votre commande vous validez et acceptez les Conditions Générales de Vente de notre site.

Livraison

  • Quels sont les délais de livraison ?

    Les délais de livraison sont compris entre 2 et 3 jours ouvrés à partir de l’expédition du colis. Les délais de préparation du colis avant expédition sont de 1 à 2 jours.

    Ces délais peuvent être sujets aux imprévus (intempérie, problème technique de la Poste, etc.) qui ne dépendent pas de l'enseigne Cadolle. Cadolle ne pourra être tenu pour responsable en cas d'éventuel retard.

  • Quels sont les coûts de livraison ?

    - Pour la France le Client peut choisir entre une livraison à domicile ou à la boutique Cadolle située à Paris :

             - livraison à domicile : les frais sont de 8,50€ pour les commandes jusqu'à 99€; au-delà les frais d'envois sont offerts.

             - livraison à la boutique : les frais de livraison sont gratuits.

    - Pour les pays d'Europe : la livraison est comprise entre 19 € - 25 €.

    - Pour la Suisse : la livraison est de 50 €.

    Attention, les envois en Angleterre seront soumis à des frais de douanes.

  • Dans quels pays puis-je être livré ?

    Les produits Cadolle sont livrés dans les pays suivants :

    - France : les frais de livraison sont de 9€ pour les commandes jusqu'à 99€; au-delà les frais d'envois sont offerts.

    - Europe : la livraison est comprise entre 19 € - 25 €.

    - Suisse : la livraison est de 50 €.

  • Comment puis-je faire si je suis absent le jour où la livraison est prévue ?

    En cas d'absence, le transporteur dépose le colis ou un avis de passage dans votre boîte aux lettres pour que vous puissiez le récupérer à votre bureau de poste.

  • Mon adresse de livraison peut-elle être différente de mon adresse de facturation ?

    Lorsque que vous passez une commande à l’étape 1 « Adresses » vous avez la possibilité d’ajouter une adresse différente de votre adresse de livraison en décochant la case « Utilisez la même adresse pour la facturation. Vous pouvez également modifier vos adresses dans "Mon Compte", en cliquant sur "Mes adresses" et ainsi sélectionner une adresse pour la livraison et ajouter une adresse de facturation.

  • Quelles sont les méthodes de livraison ?

    Le client a la possibilité de sélectionner parmi les options de livraison suivantes : Chronopost express en point relais pour les envois en France et DPD pour la livraison à domicile, que ce soit en France ou en Europe ou encore FEDEX pour une livraison à l'étranger.

    Le Client peut également choisir de se faire livrer en boutique à Paris. Le service est gratuit. Il reçoit un mail lui confirmant la mise à disposition de sa commande, il doit alors se présenter à la boutique avec sa confirmation de commande afin de retirer sa commande.

  • Concernant les envois pour la Russie

    Pour les envois vers la Russie, vous devez vous rendre au bureau Fedex le plus proche pour dédouaner votre colis.

Échange et retour

  • Je viens de recevoir mon produit mais je souhaite le renvoyer et être remboursé(e). Que dois-je faire ?

    Conditions de retour

    Les produits peuvent être retournés dans un délai de 14 jours calendaires. Les articles doivent être non portés et en parfait état.

    Les retours sont à la charge du client.

    Votre commande doit être en statut "livré" pour pouvoir demander un retour.

    Il est impératif de joindre votre facture dans le colis pour que votre retour soit traité.

    Procédure de retour

    1° Accédez à la section "Mes commandes" de votre compte client

    2° Sélectionnez "Faire un retour" face à la commande concernée

    3° Suivez les instructions de retour indiquées sur la page à cette étape

    4° Rendez-vous dans l’onglet "Mes retours" de votre espace client, afin de connaître l'adresse à laquelle renvoyer votre colis.

    Si votre produit présente un défaut de fabrication, nous vous invitons à effectuer notre procédure de retour en sélectionnant la raison de retour "produit défectueux". Nous vous invitons également à nous contacter via notre formulaire pour nous envoyer une photo du produit abîmé, afin que nous puissions résoudre ce petit soucis très rapidement.

    Remboursement

    Le remboursement sera effectué dans les 10-15 jours suivants la réception de votre colis dans nos locaux.

    Si vous avez effectué un retour de commande, vous serez remboursé sur le même moyen de paiement que vous avez utilisé à l'achat.

    Tout produit qui est abîmé, incomplet, ou dont l'emballage d'origine est détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.

  • Comment effectuer un échange ?

    Nous ne procédons pas aux échanges direct. Nous vous invitons donc à nous retourner votre commande contre un remboursement, afin de passer commande à nouveau pour le produit souhaité.

  • Comment suis-je remboursé suite à un retour ?

    Si vous avez effectué un retour de commande, vous serez remboursé sur le même moyen de paiement que vous avez utilisé à l'achat.

    Par exemple si vous avez payé par carte bleu, vous serait remboursé directement sur votre compte bancaire. Si vous avez payé par Paypal, vous serait remboursé directement sur votre compte Paypal.

    Pour les retours de commande ayant été payées avec une e-carte cadeau, vous serez indemnisé sous forme d'avoir utilisable sur le site internet.

  • Quel est le délais de remboursement de mon retour ?

    Lorsque vous faites un retour de commande, le délai d’attente pour que votre remboursement soit effectué est d’une semaine.

    Une fois le remboursement effectué, selon votre établissement bancaire, la transaction peut prendre quelques jours à arriver sur votre compte. Il faudra donc compter 15 jours maximum pour que votre remboursement apparaisse sur votre compte bancaire.

    Si vous avez effectué un retour de commande, vous serez remboursé sur le même moyen de paiement que vous avez utilisé à l'achat.

  • Les frais de port sont-ils remboursés si j'effectue un retour ?

    Les frais de port ne sont pas remboursés. Ils le sont uniquement si le retour est motivé par :

    - La réception d'un produit non conforme, qui ne correspond pas à la commande initiale.

    - La réception d'un produit défectueux

Paiement

  • Mon paiement est-il sécurisé ?

    Grâce à nos partenaires le Stripe et Paypal et la vérification 3D secure tous les achats sont sécurisés.

  • Quels sont les moyens de paiements ?

    Vous pouvez régler votre commande par :

    - Carte Bancaire (VISA, Master Card, Carte Bleue, American Express et Maestro).

    - Paypal (par carte bancaire ou par compte Paypal)

Nous contacter

  • Je ne trouve pas de réponse à ma question, comment puis-je contacter le service client Cadolle?

    Vous pouvez nous contacter :

    - par mail : Accéder au formulaire