FAQ

Commande

Comment passer une commande sur le site ?
Pour toute commande réalisée sur notre site Cadolle.com, il est nécessaire de créer un compte au préalable. Ensuite, il vous suffit de mettre des articles dans votre panier en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ». Une fois dans votre panier, vous pouvez passer commande en suivant les différentes étapes du processus de commande (panier, adresse, livraison, paiement). En validant votre commande vous validez et acceptez les Conditions Générales de Vente de notre site.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison sont compris entre 2 et 3 jours ouvrés à partir de l'expédition du colis. Les délais de préparation du colis avant expédition sont de 1 à 2 jours.

Ces délais peuvent être sujets aux imprévus (intempérie, problème technique de la Poste, etc.) qui ne dépendent pas de l'enseigne Cadolle. Cadolle ne pourra être tenu pour responsable en cas d'éventuel retard.
Quels sont les coûts de livraison ?
- Pour la France le Client peut choisir entre une livraison à domicile ou à la boutique Cadolle située à Paris :

- livraison à domicile : les frais sont de 8,50€ pour les commandes jusqu'à 99€; au-delà les frais d'envois sont offerts.

- livraison à la boutique : les frais de livraison sont gratuits.

- Pour les pays d'Europe : la livraison est comprise entre 19 € - 25 €.

- Pour la Suisse : la livraison est de 50 €.

Attention, les envois en Angleterre seront soumis à des frais de douanes.
Dans quels pays puis-je être livré ?
Les produits Cadolle sont livrés dans les pays suivants :

- France : les frais de livraison sont de 9€ pour les commandes jusqu'à 99€; au-delà les frais d'envois sont offerts.

- Europe : la livraison est comprise entre 19 € - 25 €.

- Suisse : la livraison est de 50 €.
Comment puis-je faire si je suis absent le jour où la livraison est prévue ?
En cas d'absence, le transporteur dépose le colis ou un avis de passage dans votre boîte aux lettres pour que vous puissiez le récupérer à votre bureau de poste.
Mon adresse de livraison peut-elle être différente de mon adresse de facturation ?
Lorsque que vous passez une commande à l'étape 1 Adresses vous avez la possibilité d'ajouter une adresse différente de votre adresse de livraison en décochant la case Utilisez la même adresse pour la facturation. Vous pouvez également modifier vos adresses dans Mon Compte, en cliquant sur Mes adresses et ainsi sélectionner une adresse pour la livraison et ajouter une adresse de facturation.
Quelles sont les méthodes de livraison ?
Le client a la possibilité de sélectionner parmi les options de livraison suivantes : Chronopost express en point relais pour les envois en France et DPD pour la livraison à domicile, que ce soit en France ou en Europe ou encore FEDEX pour une livraison à l'étranger.

Le Client peut également choisir de se faire livrer en boutique à Paris. Le service est gratuit. Il reçoit un mail lui confirmant la mise à disposition de sa commande, il doit alors se présenter à la boutique avec sa confirmation de commande afin de retirer sa commande.

Échange et retour

Comment effectuer un retour ?
Les produits peuvent être retournés dans un délai de 14 jours calendaires. Les articles doivent être non portés et en parfait état. Les retours sont à la charge du client. Procédure : accédez à Mes commandes dans votre compte client, sélectionnez Faire un retour, suivez les instructions et renvoyez le colis à l'adresse indiquée. Le remboursement sera effectué dans les 10-15 jours suivants la réception de votre colis.

Paiement

Mon paiement est-il sécurisé ?
Grâce à nos partenaires Stripe et Paypal et la vérification 3D secure tous les achats sont sécurisés. Vous pouvez régler par Carte Bancaire (VISA, Master Card, Carte Bleue, American Express, Maestro) ou Paypal.

Nous contacter

Vous pouvez nous contacter par mail via notre formulaire de contact.