Politique de remboursement
30 jours pour changer d'avis
Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison de votre commande pour nous retourner un ou plusieurs articles. Ce délai va au-delà du délai légal de rétractation de 14 jours.
Conditions de retour
Pour être remboursés, les articles doivent être :
- neufs, non portés et en parfait état ;
- munis de leurs étiquettes d'origine ;
- complets et retournés dans leur emballage d'origine ;
- sans trace d'utilisation, de détérioration ou de salissure.
Pour des raisons d'hygiène, merci d'essayer la lingerie par-dessus vos sous-vêtements. Un article porté, abîmé, incomplet ou sali pourra être refusé.
Comment faire un retour ?
- Connectez-vous à votre espace client, ouvrez la commande concernée et cliquez sur « Demander un retour ».
- Sélectionnez les articles et le motif du retour.
- Après validation par notre équipe (sous 1 jour ouvré), vous recevez par e-mail les instructions de retour.
- Déposez votre colis soigneusement emballé auprès du transporteur.
Pas d'espace client ? Écrivez-nous à contact@cadolle.com avec votre numéro de commande.
Frais de retour
France métropolitaine : retour gratuit. Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée à imprimer et coller sur votre colis.
Union européenne et hors Union européenne : le retour est à votre charge. Utilisez un envoi suivi et conservez votre preuve de dépôt jusqu'au remboursement. Pour les envois hors UE, indiquez « retour de marchandise » sur la déclaration douanière.
Quel que soit le pays, les frais de retour sont pris en charge par Cadolle si l'article est défectueux ou ne correspond pas à votre commande.
Remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours après réception et contrôle des articles. Selon votre banque, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant qu'il apparaisse sur votre compte.
En cas de retour de la totalité de la commande dans le délai légal de 14 jours, les frais de livraison initiaux (tarif standard) vous sont également remboursés.
Échanges
Nous ne faisons pas d'échange direct. Pour une autre taille, couleur ou modèle, retournez l'article pour remboursement et passez une nouvelle commande.
Article défectueux ou erreur de commande
Vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou différent de votre commande ? Contactez-nous avec votre numéro de commande et, si possible, des photos. Nous vous envoyons une étiquette prépayée et prenons en charge l'intégralité des frais.
Nous contacter
Cadolle Diffusion
255 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France
E-mail : contact@cadolle.com
Téléphone / WhatsApp : 01 42 60 94 22